OTRS::Open Source Trouble Ticket System pada Debian 4.0

OTRS adalah software opensource untuk trouble ticket system.Sistem dibangun untuk memperbolehkan anda sebagai support, sales, pre-sales,billing, Internal IT, helpdesk, dan departemen atau divisi lainnya yang membutuhkan aksi cepat.

OTRS didistribusikan dibawah GNU General Public License (GPL) dan diuji pada Linux,Solaris,AIX,FreeBSD,Mac OS 10.x dan Windows. Umumnya OTRS bekerja melalui web interface dan email basis.

Important Requirement:

-Database Server Active : Mysql

-SMTP Server Active: Sendmail

-Web Server Active: Apache

-Scheduler : Crontab

Instalasi

root@localhost#apt-get install otrs2

Setelah instalasi selesai,
OTRS dapat digunakan pada alamat http://ip_server/otrs/index.pl
seperti gambar dibawah ini :

Username dan password default dapat diganti pada bagian admin setelah login.
Username :root@localhost
Password :root

Konfigurasi

Semua konfigurasi terdapat pada menu admin.
3 hal yang paling penting adalah
1. Email Addresses isi dengan alamat email yang akan digunakan menjadi email trouble ticket.
2. PostMaster POP3 Account isi dengan
* Username account email (*harus lengkap dengan domain) misal: otrs@gmail.com
* Password account email tersebut
* Host mail server tersebut misal :pop.gmail.com (port tersetting secara default)
3. Buat file crontab agar setiap email yang masuk langsung masuk juga ke OTRS

root@localhost#crontab -e

# m h  dom mon dow   command
  * *   *   *   *     /usr/share/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl >/dev/null 2>&1

Setelah itu save dan exit.
Maksud dari crontab diatas adalah setiap satu menit system akan execute file /usr/share/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl.File tsbt
berguna untuk mengambil semua email masuk pada email yang telah dikonfigurasi pada “PostMaster POP3 Account” dan
secara otomatis dimasukkan pada database OTRs untuk ditampilkan.

OTRS adalah software trouble ticket yang dapat dicustomize menurut keinginan user.Untuk Advanced Customize,dapat dilakukan pada SysConfig.

Happy OTRSing